Interne Klant Coördinator CS
Ben jij iemand die energie haalt uit het oplossen van problemen en navigeer je feilloos tussen de belangen van verschillende partijen? Je krijgt energie van deze verantwoordelijkheid en weet om te gaan met complexe situaties. In deze functie weeg je dagelijks het belang van de klanten af tegenover de productie mogelijkheden en de Algemene voorwaarden. Om in de toekomst een nog betere service te kunnen verlenen verwachten wij dat je mee denkt over verbeteringen in het proces. Daarnaast zetten wij in om delen van het support proces te digitaliseren. Binnen deze functie zal je een bijdrage leveren aan de verdere digitalisering.
Word je enthousiast van deze beschrijving? Dan ligt binnen Pilkington Nederland B.V. jouw nieuwe uitdaging! Voor onze locatie in Gildehaus / Enschede zijn wij op zoek naar een nieuwe collega:
Interne Klant Coördinator CS
Locatie Gildehaus – fulltime (40 uur)
Wie zoeken wij?
Voor onze vestiging in Gildehaus zijn wij op zoek naar een Interne Klant Coördinator CS (Customer Service) voor 40 uur. Als toekomstige collega weeg jij commerciële belangen af naast interne belangen. Binnen het door ons gestelde mandaat zoek jij oplossingen voor klantproblemen die bij jou komen uit onze commerciële organisatie, maar ook vanuit andere disciplines binnen onze organisatie. Je beweegt tussen onze afdelingen Verkoop, Productie, Expeditie, Transport en Inkoop. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de interne klant en draagt zorg voor het gewenste serviceniveau van Pilkington Nederland.
Jouw werkzaamheden zijn:
- Klachtafhandeling;
- Het maken van beslissingen binnen het gestelde mandaat;
- Dagelijks bijhouden van KPI’s;
- Verbeteren en digitaliseren van de werkprocessen;
- Vertalen en coördineren van commerciële prioriteiten richting operations;
- Het jaarlijks begeleiden van aantal complexe glasprojecten.
Van een Internal Sales medewerker verwachten wij:
- MBO+/HBO werk en denkniveau, bij voorkeur een commerciële/bedrijfskundige achtergrond;
- Een goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Commerciële kennis en vaardigheden;
- Gevorderde Excel kennis;
- Bereid tot het volgen van interne opleidingen:
- Opleiding productkennis;
- Communicatietraining;
- Basiskennis glas (interne E-learning);
Daarnaast beschik je over de volgende eigenschappen: enthousiast, sociaal, nieuwsgierig, probleemoplossend, doelgericht, analytisch, zelfstandig, stres bestendig en klant- en kwaliteitsgericht en kostenbewust.
Ons aanbod
Het betreft hier een unieke en dynamische functie, waarbij je als stand alone omringd wordt door ervaren collega’s. Daarnaast zijn er ontwikkelingsmogelijkheden en worden innovatieve ideeën en eigen inbreng zeer gewaardeerd.
Verder bieden wij jou:
- Een contract voor bepaalde tijd voor 40 uur (met in de toekomst uitzicht op een vast contract);
- Salaris passend bij kennis en ervaring;
- Doorgroeimogelijkheden;
- Reiskostenvergoeding;
- 13e maand.
Over Pilkington Nederland B.V.
De Hermitage Amsterdam, de Ziggo Dome en het nieuwe MST in Enschede. Zo maar drie prestigieuze gebouwen waarvoor Pilkington Nederland het glas heeft geleverd. Maar ook in andere bedrijfspanden, overheidsgebouwen, ziekenhuizen, hotels, scholen, sportcentra, musea en natuurlijk woningen vindt u ons glas. Opgericht in 1826 heeft Pilkington zich ontwikkeld tot internationaal toonaangevend glasproducent. Innovatie staat daarbij altijd centraal, net zoals de zorg voor de wereld om ons heen. Pilkington Nederland is een onderdeel van de NSG Group en heeft circa 120 medewerkers. Naast de productielocatie in Enschede zijn er vier vestigingen in het land voor de verkoop, deze zijn gevestigd in Heerenveen, Enschede, Amsterdam en Rotterdam. Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen zijn kernwaarden die in de organisatie verankerd liggen. Werken bij Pilkington Nederland B.V. betekent werken in een informele en ambitieuze organisatie onder aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waarbij je alle mogelijkheid krijgt je te ontwikkelen. Als bedrijf streven wij er naar kwalitatief goede ‘toegevoegde waarde’ producten te produceren. Bij deze visie hoort ook de juiste ontwikkeling van ons personeel.
Solliciteer nu!
Ben jij de Customer Service Specialist die wij zoeken? solliciteer dan zo spoedig mogelijk en stuur je motivatiebrief en CV naar onze afdeling HR via werkenbij@nsg.com.
Als er nog vragen zijn horen we dat graag. Voor inhoudelijke vragen kan je contact opnemen met Jurriën Fakkert (Supply Chain Coördinator) via jurrien.fakkert@nsg.com. Hij vertelt je graag meer over deze functie.
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.